當(dāng)瘦肉精、塑化劑、地溝油、問(wèn)題奶粉、反式脂肪酸等食品安全問(wèn)題一次次刺激到大眾敏感的神經(jīng)，很多人會(huì)開始質(zhì)疑——還有什么是我們能選擇的？還有什么是我們能放心的？

    隨 著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，“服務(wù)是影響顧客購(gòu)買的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”等觀點(diǎn)都成為大多數(shù)企業(yè)已達(dá)成的共識(shí)。當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大 型賣場(chǎng)或是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽(tīng)到諸如“顧客至上”、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務(wù)”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)宗旨。但極 具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務(wù)”和“重視服務(wù)”，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟 糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見(jiàn)、虛假宣傳不斷翻新……

    但 這一切在杭州千島湖發(fā)展有限公司卻一直被拒之門外。千發(fā)一如既往地堅(jiān)持“服務(wù)”是需要企業(yè)的每一個(gè)員工去貫徹，去執(zhí)行的。形象的說(shuō)企業(yè)就像是一個(gè)機(jī)器，每 一顆螺絲都至關(guān)重要，缺一不可。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這些螺絲就是每個(gè)員工，他們需要協(xié)力、需要統(tǒng)一、需要高素質(zhì)、高質(zhì)量地完成工作才能讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)作起 來(lái)。同時(shí)，也因?yàn)槊總€(gè)小螺絲釘?shù)挠眯姆?wù)，使千發(fā)真正成為少有的讓人敬佩的企業(yè)之一。

    為 了滿足不同顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求，杭州千島湖發(fā)展有限公司實(shí)施了針對(duì)不同顧客群的差異化服務(wù)。其中最能夠體現(xiàn)杭州千島湖發(fā)展有限公司的印象最深的當(dāng)屬千島 湖魚味館的“千島淳魚宴”。凡是在魚味館有過(guò)飲食經(jīng)歷的人一定會(huì)對(duì)杭州千島湖發(fā)展有限公司的“淳”牌有機(jī)魚及魚味館員工熱情、醇厚的服務(wù)態(tài)度及方式留下美 好的回憶。而杭州千島湖發(fā)展有限公司在魚味館中所傳遞的餐飲經(jīng)營(yíng)的理念正是——至淳，因?yàn)橹链?，所以才打?dòng)了過(guò)往的每一位顧客。

    淳，是一種服務(wù)狀態(tài)，更是一種胸懷。他源自千發(fā)人凝心聚力形成的企業(yè)個(gè)性，也源自于浩淼煙波浸潤(rùn)著滄桑歷史的千島湖，一湖秀水所承載的不就是這個(gè)“淳”字嗎？

    它是一個(gè)凝聚溫情的地方，這里，成家成業(yè)的兒子帶著年邁的父母，一家人其樂(lè)融融——千島湖帶給你幸福的味道；

    它是一個(gè)聚集友誼的地方這里，分散多年的校友再次相聚，千言萬(wàn)語(yǔ)只在酒杯里、凝重的氛圍里——千島湖彌補(bǔ)了你的缺憾；

    它是一片凈地，這里，當(dāng)你工作壓力大的時(shí)候，當(dāng)你和他人的矛盾無(wú)法化解的的時(shí)候——千島湖讓你卸下了沉重，深呼一口氣，直達(dá)心底的坦然和愜意。

    在 產(chǎn)品類似、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，與其說(shuō)消費(fèi)者是來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品還不如說(shuō)消費(fèi)者是來(lái)享受服務(wù)，享受產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)，享受企業(yè)帶來(lái)的服務(wù)。因此，杭州千島湖發(fā)展有限 公司意識(shí)到只有將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上升到一個(gè)非常的高度來(lái)對(duì)待，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為其企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要指導(dǎo)思想和企業(yè)形象的重要支撐部分，才能真正的實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服 務(wù)。

    在 千發(fā)公司，每一個(gè)員工都有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)樗麄兦宄孛靼字挥屑訌?qiáng)服務(wù)，才能滿足客戶的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能贏得企業(yè)的信賴；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能 提高客戶滿意度同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要。因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，服務(wù)的外延在擴(kuò)大，內(nèi)涵在深化，服務(wù)已經(jīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，與企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系越來(lái)越密切。而杭州千島湖發(fā)展有限公司正是因?yàn)檫@種始終如一的服務(wù)形式，吸引了消費(fèi)者并讓消費(fèi)者為之動(dòng)情。