5月21日下午，十九大黨代表、全國(guó)勞模，千發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理助理、魚味館支部第一書記晏文娟在千島湖魚味館開展服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)講座。

酒店總經(jīng)理王君平在培訓(xùn)前講話。他指出今年因受疫情影響，酒店經(jīng)營(yíng)受到很大的沖擊，面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)。如今酒店急需在服務(wù)上、菜品上謀創(chuàng)新找突破，只有全體員工上下一心，共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，酒店才能取得更好的發(fā)展。

培訓(xùn)課上，晏文娟同志通過(guò)圖文結(jié)合并穿插親身經(jīng)歷的方式詳細(xì)生動(dòng)的描述了什么是服務(wù)意識(shí)、賓客需要什么樣的服務(wù)、服務(wù)十大特性、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)八大要素等方面的專業(yè)知識(shí)講解。（徐曉艇）